Bij Beveiligingscamera Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze professionele klanten. We begrijpen dat zelfs met onze hoogwaardige beveiligings- en broadcastapparatuur soms een retour of omruiling nodig kan zijn. Dit beleid is ontworpen om het proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken voor onze waardevolle klanten.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product in originele staat is, inclusief alle verpakking, handleidingen en accessoires
  • Het product geen tekenen van gebruik, installatie of beschadiging vertoont
  • Het retourformulier correct is ingevuld en bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd na levering, waaronder:

  • Geopende of gebruikte 4K USB Capture apparaten
  • Geïnstalleerde of geconfigureerde Dante Audio apparatuur
  • Gemonteerde Camera Components
  • Geactiveerde softwarelicenties voor Broadcast Controllers

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Beveiligingscamera Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, defect, etc.]
Gewenste oplossing: [Vervanging / Terugbetaling / Creditnota]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een goedgekeurd retourformulier
  • Retourinstructies
  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Beveiligingscamera Winkel – Retouren
1318 Bilderdijklaan
Hazerswoude-Rijndijk, NL 2394EK
Nederland

Belangrijk: Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van de verpakking.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  1. Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  2. Bevestigen we de goedkeuring van uw retour
  3. Starten we het terugbetalings- of vervangingsproces

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke creditcard
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw PayPal-account
  • Bankoverschrijvingen: Verwerking binnen 7-14 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan in uw aanvraag welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour ontvangen hebben
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze technische ondersteuning via [email protected]
  • We kunnen u vragen om probleemoplossende stappen uit te voeren
  • Indien nodig, ontvangt u een RMA voor reparatie of vervanging

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Normaal gesproken 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour bij ons magazijn.

Kan ik de retourzending zelf regelen?

Ja, u kunt zelf een verzendmethode kiezen. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product geleverd).

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij uw e-mail. We regelen dan een vervanging zonder dat u het beschadigde product hoeft terug te sturen.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 [telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Ons team van beveiligingsexperts staat klaar om u te helpen met al uw retourvragen, net zoals we u adviseren over de beste professionele beveiligingsoplossingen.