Bij Beveiligingscamera Winkel streven we naar een naadloze aankoopervaring voor onze professionele klanten in de beveiligings- en broadcastindustrie. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden in uw land.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • In originele staat zijn, inclusief alle verpakking, handleidingen en accessoires
  • Geen tekenen van gebruik, installatie of beschadiging vertonen
  • Begeleid worden door een correct ingevuld retourformulier

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd na levering:

  • Geopende of gebruikte 4K USB Capture apparaten
  • Geïnstalleerde of geconfigureerde Dante Audio apparatuur
  • Gemonteerde Camera Components
  • Geactiveerde softwarelicenties voor Broadcast Controllers

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour (bijv. verkeerd product, defect, etc.)
    • Gewenste oplossing (vervanging / terugbetaling / creditnota)
    • Uw contactgegevens

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een goedgekeurd retourformulier
  • Retourinstructies
  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Beveiligingscamera Winkel – Retouren
1318 Bilderdijklaan
Hazerswoude-Rijndijk, NL 2394EK
Nederland

Belangrijk: Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van de verpakking.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring van uw retour
  • Starten we het terugbetalings- of vervangingsproces

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke creditcard
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw PayPal-account
  • Bankoverschrijvingen: Verwerking binnen 7-14 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan in uw aanvraag welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour ontvangen hebben
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte producten binnen garantie

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze technische ondersteuning via [email protected]
  • We kunnen u vragen om probleemoplossende stappen uit te voeren
  • Indien nodig, ontvangt u een RMA voor reparatie of vervanging

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Normaal gesproken 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour bij ons magazijn.

Kan ik de retourzending zelf regelen?

Ja, u kunt zelf een verzendmethode kiezen. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product geleverd).

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij uw e-mail. We regelen dan een vervanging zonder dat u het beschadigde product hoeft terug te sturen.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Ons team van beveiligingsexperts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourzendingen, net zoals we u adviseren over de beste professionele beveiligingsoplossingen.